Rapport de synthèse de file d'attente de service de contact vocal

Le rapport de synthèse de file d'attente de service de contact vocale présente des statistiques d'agent et d'appels pour une file d'attente de service de contact (CSQ). Les trois vues suivantes sont disponibles pour ce rapport :

Instantané - Présente les statistiques de performance des agents qui sont associés aux CSQ spécifiées.
Moyenne court et long terme - Présente des statistiques d'appel de la CSQ pour la journée en cours sur la base de valeurs à court et long terme.
Depuis minuit - Présente des statistiques d'appel de la CSQ, depuis minuit.

Remarque

Votre administrateur peut définir la valeur à court terme à 5, 10 ou 15 minutes.
La valeur à long terme est définie à 30 minutes.

Graphiques

Aucun

Champs

Voici les tableaux d'affichage qui font partie du rapport pour toutes les vues :

Instantané
Champ	Description
Nom de la file d'attente de service de contact (CSQ)	Nom de la file d'attente de service de contact (CSQ)
Appels en attente	Nombre d'appels en file d'attente pour une CSQ.
Le plus long appel de la file d’attente	Temps d'attente écoulé de l'appel le plus ancien dans la file d'attente.
Agents connectés	Nombre d'agents à l'état Connecté.
Agents en discussion	Nombre d'agents à l'état Discussion.
Agents Prêts	Nombre d'agents à l'état Prêt.
Agents Non prêts	Nombre d'agents à l'état Non prêt.
Agents en Traitement post-appel	Nombre d'agents à l'état Travail.
Agents réservés	Nombre d'agents à l'état Réservé.

Moyenne à court et long terme
Champ	Description
Nom de la file d'attente de service de contact (CSQ)	Nom de la file d'attente de service de contact (CSQ).
Appels abandonnés - court terme	Nombre d'appels abandonnés dans les 5, 10 ou 15 dernières minutes.
Appels abandonnés - long terme	Nombre d'appels abandonnés dans les 30 dernières minutes.
Appels sortis de la file d'attente - court terme	Nombre d'appels sortis de la file dans les 5, 10 ou 15 dernières minutes.
Appels sortis de la file d'attente - long terme	Nombre d'appels sortis de la file dans les 30 dernières minutes.
Durée moyenne de traitement du contact - court terme	Durée moyenne de traitement des appels qui ont été acheminés vers la CSQ dans les 5, 10 ou 15 dernières minutes.
Durée moyenne de traitement du contact - long terme	Durée moyenne de traitement des appels qui ont été acheminés vers la CSQ dans les 30 dernières minutes.
Durée moyenne d'attente - court terme	Durée d'attente moyenne des appels qui ont été acheminés vers la CSQ dans les 5, 10 ou 15 dernières minutes.
Durée moyenne d'attente - long terme	Durée d'attente moyenne des appels qui ont été acheminés vers la CSQ dans les 30 dernières minutes.
Niveau de service - court terme	Le niveau de service est mesuré dans les 5, 10 ou 15 dernières minutes. Le niveau de service le plus récent est affiché dans le cas où il n'y a pas d'appels dans la fenêtre de mesure.
Niveau de service - long terme	Le niveau de service dans les 30 dernières minutes.

Depuis minuit
Champ	Description
Nom de la file d'attente de service de contact	Nom de la file d'attente de service de contact (CSQ).
Appels en attente	Nombre d'appels en file d'attente pour une CSQ.
Appels abandonnés	Nombre d'appels abandonnés pour une CSQ.
Appels traités	Nombre d'appels auxquels on répondu les agents de la CSQ.
Total d'appels	Nombre d'appels qui sont présentés à la CSQ.
Appel placé le plus longtemps en file d'attente	Le plus long temps d'attente d'un appel avant qu'il ne soit répondu.
Temps de traitement le plus long	Le plus long temps de parole de tout appel traité par l'agent.

Critères de filtre

Vous pouvez filtrer en utilisant les paramètres suivants :

Paramètre de filtrage	Résultat
Nom de la file d'attente de service de contact (CSQ)	Affiche des informations sur les CSQ qui appartiennent aux équipes spécifiées.

Critères de regroupement

Aucun